BATISAFE – Ingénierie, études techniques - 13 personnes
« Nous avons intégré ce portail web afin de dynamiser notre relation client et de faciliter le partage de documents en interne »
L'entreprise
BATISAFE est un bureau d’études en sécurité incendie, accessibilité aux personnes handicapées, sûreté et aménagements de tout type de bâtiments. Multidisciplinaire, ils interviennent sur tout ou partie du processus : de l’étude à la formation en passant par la maîtrise d’œuvre.
BATISAFE est la marque principale de la société CAP ERP depuis le 1er janvier 2015.
Contexte et besoins
BATISAFE a mis en place trois solutions de la gamme Everwin : GX pour leur gestion d’affaires (depuis 2009), CXM pour leur gestion relation client et iVision pour la mise en ligne d’un portail web collaboratif. « Auparavant, nous avions un portail web dont nous n’étions plus satisfaits. Lorsque le chargé d’affaires Everwin nous a présenté le portail Web iVision avec la possibilité en plus de l’interfacer avec notre solution Everwin GX, nous avons été conquis. Nous avons intégré ce portail web afin de dynamiser notre relation client et de faciliter le partage de documents en interne » explique Monsieur Pauchard, fondateur de BATISAFE.
Les bénéfices
« Le portail web iVision nous permet plus d’interactions avec nos clients. A partir de leur compte, nos clients ont chacun accès à l’historique de leurs demandes et au formulaire de demande d’assistance.
De plus, pour nos collaborateurs, le dépôt de document se fait très facilement et rapidement, c’est un gain de temps très appréciable. Notre premier portail web n’était pas aussi efficace. Pour finir, le fait de pouvoir personnaliser les différentes interfaces de notre portail est vraiment un plus en terme d’image » déclare Monsieur Pauchard.
Evolutivité
Suite à leur changement de marque et à leur nouvelle charte graphique, Monsieur Pauchard souhaite faire évoluer leur portail web iVision en terme d’image et en profiter pour apporter les améliorations suivantes :
- « rajouter des éléments sur la page d’accueil du portail : les actualités, un calendrier BATISAFE, un catalogue de prestations avec la possibilité de faire directement la demande de devis qui est envoyée au chargé d’affaire concerné
- intégrer une FAQ sur les obligation légales, normes, réponses aiguillant vers nos prestations.
- avoir les statistiques de connexion par société, par contact ainsi que l’analyse des téléchargements de données/documents.
- être alerté à chaque fois qu’un client dépose un document sur notre portail grâce à l’ajout d’un bouton sur la fiche client de notre ERP Everwin GX synchronisé », conclut Monsieur Pauchard.
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